Que faire immédiatement si l’alarme se déclenche pendant une absence ?
En bref
À distance, consultez la notification et, si possible, les images de votre système, sans entrer dans le logement ni désactiver l’alarme avant d’avoir identifié la cause. Contactez un voisin de confiance ou le gestionnaire du bâtiment pour une vérification visuelle. En cas de fumée, de danger ou d’intrusion suspectée, mettez-vous en sécurité et alertez les secours ou les forces de l’ordre selon la situation.
Que faire dès le déclenchement de l’alarme ?
Consultez la notification sur votre téléphone et, si votre système le permet, l’historique des événements ou les images en direct. Selon TIKE Sécurité, ces éléments peuvent indiquer la zone concernée et le capteur à l’origine de l’alerte.
Ne vous rendez pas dans le logement si une effraction est en cours ou si vous soupçonnez un danger. N’essayez pas d’entrer, de forcer une porte ou de couper l’alimentation électrique, conformément aux consignes de TIKE Sécurité.
Qui prévenir si vous ne pouvez pas vérifier vous-même ?
Contactez un voisin de confiance pour qu’il vérifie la situation visuellement, sans prendre de risque. Si vous êtes dans un bâtiment collectif ou géré, prévenez selon le cas le gardien, le syndic, le bailleur ou le gestionnaire.
Si l’alarme est reliée à un centre de télésurveillance, contactez-le ou répondez à ses appels. Verisure indique que son opérateur peut analyser les détecteurs et chercher à joindre les contacts de proximité désignés.
Quand appeler les secours ou les forces de l’ordre ?
Si vous avez connaissance de fumée, de flammes, d’une odeur de brûlé ou d’un danger pour des personnes, mettez-vous en sécurité et appelez le 18 ou le 112. Les consignes de Sateg Protection recommandent d’évacuer au moindre doute sur un départ de feu.
Si vous suspectez une intrusion ou constatez une effraction en cours, ne confrontez pas l’intrus et contactez les forces de l’ordre. TIKE Sécurité recommande de ne pas désactiver l’alarme tant que la cause n’est pas identifiée.
Que faire si l’alerte semble accidentelle ?
Désarmez le système uniquement après avoir évalué la situation et si tout semble normal. Consultez l’historique pour identifier le capteur concerné, puis contactez le service client de votre système si la cause reste inconnue, comme le conseille TIKE Sécurité.
Ces indications constituent une information générale et non un conseil personnalisé. En cas de doute sur la sécurité des personnes, privilégiez la mise en sécurité et l’appel aux secours.
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Les questions fréquentes
Faut-il entrer chez soi pour vérifier l’alarme ?
Non, n’entrez pas si une effraction ou un danger est possible. Vérifiez à distance et sollicitez un voisin pour une observation visuelle sans risque.
Que faire si l’alarme signale un risque d’incendie ?
En cas de fumée, de flammes, d’odeur de brûlé ou de doute, mettez-vous en sécurité et appelez le 18 ou le 112.
Qui contacter en cas d’alarme pendant mon absence ?
Vous pouvez contacter un voisin de confiance et, selon la situation, le gardien, le syndic, le bailleur ou le gestionnaire. Si votre système est télésurveillé, contactez également le centre.
Puis-je désactiver l’alarme à distance ?
Ne la désactivez pas avant d’avoir identifié la cause et évalué la situation. Si tout semble normal, consultez l’historique puis suivez les consignes de votre système.
Que faire si une intrusion est suspectée ?
Ne confrontez pas l’intrus et n’entrez pas dans le logement. Contactez les forces de l’ordre.